社区服务：网络赛过网点

如今，单一的便民利民网点已满足不了社区居民的需求。最近，北京力迈社区连锁服务网络跨出了社区服务专业化、多样化、网络化尝试的第一步，它同时也提出了一个牵涉千万人的大问题——

10月28日，秋风送爽，北京市知春里、团结湖、酒仙桥、西坝河、明光村、中纺里、塔院、花园村、松榆里和卧龙等11个小区迎来了崭新的一天。北京力迈社区服务网络中心设在这些小区的服务站开始营业了。

说到社区服务，许多人会联想到“便民店”、“小保姆”、“居委会”这些词，而这个与中国妇女发展基金会合作组成的社区服务网络则宣称：“要创出首家社区连锁服务的品牌！”他们计划在今年年底建成至少30家服务站，在2—3年内建成200家服务站，全部统一管理、统一标识、统一着装。

我国社区服务源于1984年，当年，民政部在武汉市召开的社区服务工作会议拉开了这项服务的序幕，以后10余年各大城市先后掀起了社区服务热潮，包括便民利民小网点、社区活动中心的建立，多方位为社区居民排忧解难。然而，这些还仅仅局限在地方政府行为及社会福利保障等方面，在市场经济越来越发达的今天，单一的便民利民网点已满足不了社区居民的要求，如何引入热衷于该项目服务事业的企业，使社区服务企业化、产业化，或者与政府组织有效地结合起来，充分发挥企业自身资金、组织、人员、管理等优势。全面完善社区服务体系，成为许多有识之士考虑的问题之一。

据介绍，力迈社区服务网络将传统一般性的服务扩展到文化、教育、医疗、保健、社交、旅游等高品位、高层次的专业服务上。比如文化服务方面，网络将向社区居民提供书籍、报刊、杂志销售及影视音像制品的租售服务，戏剧、电影、体育等信息及票务服务；医疗保健服务方面，为社区居民建立保健档案，提供便民药箱，为医院建立流动诊所，提供医院信息和疑难杂症诊治咨询；旅游出行服务方面，向社区居民代售机票、火车票、代理国内外旅游服务；家政便民服务方面，提供经培训的保姆、钟点工，安排接送低幼龄儿童和学生，临时照顾老人、病人和孩子，提供日常食品、用品的订送服务。

网络经营者同时还决定，所有工作站的工作人员将全部从下岗职工中招聘，据悉，首批营业的11家工作站已经做到了这点。

一位专家指出，社区服务也要明确经营理念和服务原则，也要讲企业形象，“力迈网络”明智地意识到了这一点，“以人为本、以客为尊、以客为魂”被他们作为经营理念提出，“方便快捷、全面广泛、层次高档、品牌一流、价格一致、收费合理、形象统一……”等10大服务原则也被确立，他们说，要不断加强与社区居民的有效沟通，让居民体会到“人性化、特色化、系统化”的服务内涵。